1. Отмена до активации
Если платёж произведён, но цифровая услуга ещё фактически не была активирована, пользователь может обратиться с запросом на отмену платежа и возврат денежных средств.
2. Возврат после начала оказания услуги
После активации подписки заявление на возврат рассматривается с учётом фактически оказанной части услуги, причины обращения и обстоятельств конкретной ситуации.
Если услуга длительное время не могла предоставляться по причине, находящейся на стороне MDK VPN, пользователю может быть предложено продление срока либо возврат стоимости неоказанной части услуги.
3. Как запросить возврат
Для обращения необходимо связаться со службой поддержки и сообщить:
- дату платежа;
- сумму платежа;
- данные аккаунта, с которого была совершена покупка;
- причину запроса;
- при наличии — идентификатор платежа.
4. Срок возврата
После одобрения возврат направляется тем способом, которым был произведён платёж, если технически доступен такой способ.
Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка пользователя.